丸山圭三郎 　何か問題が発生したとき、人はまず解決を急ぎたくなるものだ。被害が深刻であればあるほど、拡大を抑えるために、早急に解決しようと気持ちが焦る。この焦りが、さらなる状況の悪化につながることは多い。 　私は会社員時代、顧客...